Problema
01.
Cuando la NASA
comenzó con el lanzamiento de astronautas al
espacio, descubrieron que los bolígrafos no
funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero),
pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que
se deseara escribir.
Solución A) Resolver
este problema, les llevó 6 años y 12 millones
de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que
funcionaba: bajo gravedad cero, al revés, debajo
del agua, prácticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que
iban desde abajo del punto de congelación hasta
superar los 300 gr C.
Solución B) ¿Y qué
hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un
lápiz!
Problema
02.
Uno de los más memorables casos
de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la
caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las
más grandes empresas de productos en Japón. La
compañía recibió la queja de un consumidor que
compró una caja de jabón y estaba
vacía.
Inmediatamente las autoridades aislaron el
problema de la cadena de montaje, que transportaba
todas las cajas empaquetadas de jabón,
al departamento de reparto. Por alguna razón, una
caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje..
Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que
encontraran una buena y rápida solución del
problema.
Solución A) De inmediato, los
ingenieros se lanzaron a su labor para idear una
máquina de rayos X con monitores de alta
resolución manejados por dos personas y así vigilar
todas las cajas de jabón que pasaran por la línea
para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda,
trabajaron duro y rápido.
Solución B) Cuando a
un empleado común en una empresa pequeña se
le planteó el mismo problema, no entró en
complicaciones de rayos X, robots, equipos
informáticos o complicados; en lugar de eso
planteó otra solución: Compró un potente ventilador
industrial y lo apuntó hacia la cadena de
montaje.
Encendió el ventilador,
y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las
que estaban vacías simplemente salían volando de la
línea de producción.
Problema
03.
Un magnate hotelero viajo a una
ciudad Hindú por segunda vez a un año de distancia
de su primer viaje, al llegar al mostrador de un
hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el
empleado le sonrío y lo saludo
diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor,
que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel;
sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser
una persona tan importante, le gustaba el anonimato
y difícilmente el empleado tendría tan buena
memoria para saber que estuvo allí un año antes,
quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles
ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A
su regreso inmediatamente puso a trabajar en este
asunto a sus empleados para encontrar una solución
a su petición.
Solución A) La solución fue
buscar el mejor software con reconocimiento de
rostros, base de datos, cámaras especiales,
tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación
a empleados, etc. etc.
Con un costo aproximado de
2.5 millones de dólares.
Solución B) El magnate
prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado
de aquel hotel para que le revelara la tecnología que
aplicaban.
El empleado no acepto soborno alguno,
sino que humildemente comento al magnate como lo
hacían, el dijo: "Mire señor, tenemos un
arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá,
ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el
hotel al cual lo están trayendo, y si
es afirmativo, entonces cuando el deja su equipaje
aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se
gana un dólar".
Moraleja: ¡No te compliques!
Concibe la solución más simple al PROBLEMA. Aprende
a centrarte en las SOLUCIONES
y no, en los PROBLEMAS.
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